מרכז הבטיחות והמדיניות

המחויבות שלנו

אנחנו מתייחסים לאבטחה, לביטחון ולרווחה של המשתמשים והמשתמשות שלנו ברצינות רבה מאוד. כאפליקציה הפופולרית ביותר בעולם להיכרות עם אנשים חדשים, אנחנו גאים מאוד בחיבורים בין מיליוני אנשים מדי יום. למרות שרק אחוז קטן יחסית של ההתאמות האלו הוביל לכך שמשתמשים.ות נפלו קורבן לפעילות פלילית, אנו מאמינים בכל ליבנו שכל מקרה של התנהגות לא נאותה או פלילית הוא מקרה אחד יותר מדי.

אנחנו בודקים ללא הרף לגבי עדכונים, שותפויות וטכנולוגיות חדשים במטרה לשפר ולעדכן את מאמצי האבטחה שלנו, תוך טיפוח סביבה מכבדת להיכרות עם אנשים חדשים. ניתן למצוא מידע על השיטות וכלי האבטחה שלנו בהמשך. בין אם נמצאים בסנטה מוניקה, בסאו פאולו או בסיאול – המטרה שלנו היא תמיד זהה: חוויה בטוחה וחיובית למשתמשי ומשתמשות הפלטפורמה שלנו.

כלי האבטחה שלנו

אנו משתמשים במערך מוביל של כלים, מערכות ותהליכים אוטומטיים וידניים לניהול ולבקרה – ומשקיעים משאבים רבים – כדי למנוע, לנטר ולהסיר התנהגויות לא נאותות (התחזות, הטרדה ועוד) מהאפליקציה שלנו.

בין הכלים האלה ניתן למנות סריקות אוטומטיות של פרופילים לגילוי אמירות ותמונות המהוות דגל אדום; סקירות ידניות של פרופילים חשודים, פעילויות חשודות, ושל דיווחי משתמשים; שאדו באן (חסימת צל) של חשבונות חשודים; וכן חסימות של כתובות אימייל, מספרי טלפון, כתובות IP ומזהים אחרים המקושרים למשתמשים.ות בעלי כוונות רעות.

יש לנו מדיניות של אפס סובלנות להטרדה, ואנחנו מעודדים את חברי וחברות הקהילה שלנו לדווח על כל מקרה של התנהגות לא נאותה ו/או על כל אדם שמפר את הנחיות הקהילה או את תנאי השימוש שלנו, בעזרת כלי הדיווח העצמי שזמין בכל הפרופילים בטינדר, או על ידי פנייה לצוות שלנו באינטרנט. כשאנחנו מקבלים דיווח כזה, צוות הקהילה המסור שלנו נוקט באמצעים ההולמים, שעשויים לכלול הסרת התכנים, חסימת המשתמש.ת או דיווח לרשויות אכיפת החוק.

אנחנו בוחנים ומשפרים את התהליכים שלנו ללא הרף, ונעבוד תמיד עם רשויות אכיפת החוק, כשהדבר אפשרי, כדי להגן על המשתמשים והמשתמשות שלנו.

ועדת הייעוץ של Match Group

כחלק מ–Match Group, אנחנו עובדים עם שותפים חיצוניים במסגרת Match Group Advisory Council (MGAC), קבוצה מובילה של מומחים ובעלי עניין המעורבת במחקר ובמניעה של תקיפות מיניות, סחר בבני אדם למטרות מין ובעיות דומות. צוות ההנהלה של Match Group נפגש עם חברי MGAC אחת לחצי שנה כדי להעריך את המדיניות שלנו ולקבל המלצות על האופן שבו ניתן לשפר את אבטחת המוצרים שלנו. בין החברים המייסדים:

סקוט ברקוביץ, נשיא, Rape Abuse Incest National Network (RAINN).
טראנה ברק, מייסדת, תנועת "Me Too".
קתרין צ'ן, מנהלת תכניות ראשית, Polaris
ג'ון קלרק, מנכ"ל, National Center for Missing & Exploited Children.
ג'ולי קורדואה, מנכ"ל, Thorn.
יולנדה אדרינגטון, מנהלת תפעול, National Sexual Violence Resource Center.
ד"ר ג'ודי פוסטמוס, מייסדת, Center on Violence Against Women & Children, אוניברסיטת ראטגרס.

תגובה לדיווחים על תקיפה

משתמשי טינדר יכולים לדווח בקלות על מקרים של התעללות או תקיפה באפליקציה או באופן מקוון. אנחנו ממליצים בחום לכל משתמש או משתמשת שמאמינים שייתכן שהיו קורבנות של פשע לדווח על כך לרשויות אכיפת החוק. אנשי הצוות שלנו משתדלים לחקור דיווחים על פשעים באופן מיידי, לבחון אותם ולנקוט בפעולות הולמות, ולשתף פעולה באופן מלא עם רשויות אכיפת החוק בכל חקירה.

כאשר משתמש.ת מדווח.ת לטינדר על תקיפה, אנחנו מנסים לזהות את החשוד.ה בתקיפה ולחסום את החשבון שלהם. לאחר מכן אנו מדווחים על המקרה למאגר האבטחה המרכזי של Match Group, ובודקים בכל מותגי הקבוצה אם יש למשתמש.ת חשבונות נוספים בפלטפורמות אחרות. אם ישנם חשבונות כאלה, גם הם נחסמים.

הדרכת משתמשים

אנו מציעים טיפים לבטיחות, הן באופן מקוון והן דרך האפליקציה, על מנת להדריך ולעודד את המשתמשים לבצע בחירות חכמות ובטוחות בזמן שהם מתקשרים בטינדר.

כאן ניתן לצפות בטיפים שלנו לשמירה על ביטחונכם

קשרי ממשל ועבודה חקיקתית

אנחנו מבינים שמוטלת עלינו אחריות למלא תפקיד בהגדרת הסטנדרטים עבור התעשייה כולה - זו הסיבה שאנו תומכים במאמציה של Match Group לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם מחוקקים ורגולטורים ברחבי העולם כדי לנסח ולחוקק חוקים חדשים שמתמקדים בבטיחות, אשר יכולים לעזור למשתמשים ולמשתמשות שלנו, וגם לאלה בפלטפורמות האחרות, להיות בטוחים. הצוות שלנו עובד באופן פעיל עם מספר מדינות כדי לקדם חקיקה למאבק בהתחזות לצורכי הונאה (קאטפישינג). למידע נוסף, אפשר לבקר כאן.

אנחנו שמחים על האפשרות לעבוד בצמוד לממשלות ברחבי העולם כדי להפוך את האינטרנט למקום בטוח לכולם.

הונאה

בטינדר, אנחנו מתייחסים להונאות ברצינות רבה מאוד. יש לנו מדיניות של אפס סובלנות להתנהגות טורפנית מכל סוג. הצוות המסור שלנו לטיפול בהונאות משתמש במערך שלם של הטכנולוגיות המובילות בענף שסורק חשבונות לזיהוי הונאות, ובוחן כל פרופיל כדי לזהות אמירות המהוות דגל אדום. במקביל, הוא עורך בדיקות ידניות של פרופילים חשודים, פעילויות חשודות, ושל דיווחי משתמשים. באופן עקרוני, אין לשלוח כסף לאדם אחר שלא פגשת מעולם פנים אל פנים, בין אם ההיכרות נעשתה בטינדר או במקום אחר. בנוסף, אנחנו מעודדים את המשתמשות.ים שלנו לדווח על כל אדם שביקש מידע פיננסי באמצעות הכלי לדיווח עצמי. שני האמצעים האלה יעזרו לנו במידה רבה לעצור כמעט כל הונאה כבר בראשיתה, ובכך להגן על הקורבן הפוטנציאלי הבא.

פרטיות נתונים ואבטחת הפלטפורמה

פרטיות המשתמשות.ים שלנו היא בראש סדר העדיפויות של טינדר, ואנחנו עובדים במרץ כדי להבטיח שאנו עושים מעל ומעבר לנדרש בחוקי הפרטיות והסטנדרטים בענף. אנחנו יודעים שהזמן שבילית באפליקציה הוא עניין פרטי לגמרי, ויש לנו מדיניות מחמירה ואמצעים טכנולוגיים קפדניים, כולל הצפנת תמונות והודעות, וכלים שמגבילים את גישת העובדים לתקשורת בין משתמשות.ים ולנתונים אחרים של משתמשים. כשמדובר בנתוני המשתמשים.ות בטינדר, המטרה היחידה שלנו היא לשמור על ביטחונם של המשתמשים.ות ועל פרטיות הנתונים שלהם.

שלא כמו באפליקציות חברתיות אחרות, המודל העסקי שלנו מתמקד בהיצע של פיצ'רים פרימיום למשתמשים, כולל שדרוגים ומנויים בתוך האפליקציה, כדי לשפר את חוויית השימוש שלהם באפליקציה שלנו. איננו מוכרים נתונים לגורמי צד ג' ואיננו מסתמכים על פרסום כדי לשמר או להגדיל את העסק שלנו. למעשה, בשנת 2018, פחות מחמישה אחוזים מכלל ההכנסות נבעו מפרסום. הנתונים שלך שייכים לך. מסיבה זו, כל משתמש.ת יכול.ה לבקש כאן לקבל עותק של הנתונים שלהם בכל זמן נתון. המידע העדכני ביותר אודות נוהלי העבודה שלנו עם נתונים תמיד פתוח לקהל הרחב, וניתן לעיין בו במדיניות השמירה על פרטיות שלנו, שאפשר לפתוח גם דרך האפליקציה.

בנוסף לכך, אנחנו משפרים ללא הרף את אמצעי ההגנה שלנו נגד בעלי כוונות זדון. עם זאת, איננו מגלים באילו אמצעי אבטחה ספציפיים אנחנו משתמשים ואילו שיפורים אנו מיישמים, כדי להגן על משתמשינו בצורה הטובה ביותר ולא לחשוף פרטים שישמשו אף עבריין.

מדיניות ופרטים נוספים

מטרתנו העיקרית היא לעזור לקהילת המשתמשים.ות שלנו להכיר אנשים חדשים. ולמרות שמדובר בכיף גדול, חשוב לזכור שיש הנחיות הקהילה שהמשתמשים.ות שלנו מחויבים לפעול לפיהן כדי לעזור להפוך את טינדר לאפליקציה הטובה שיש להיכרות עם אנשים חדשים.

אנחנו מעודדים את המשתמשים והמשתמשות שלנו לדווח על כל התנהגות לא הולמת, בפלטפורמה ומחוצה לה. קל לדווח על משתמשים או משתמשות שהתנהגו באופן לא הולם. בכל פרופיל, אפשר ללחוץ על סמל 3 הנקודות ולבחור באפשרות ׳דיווח׳. ניתן גם לדווח על משתמש.ת אחר.ת באמצעת הגשת בקשה לעזרה באינטרנט.

להלן פרטים נוספים על חלק מעקרונות המדיניות שאנו מיישמים כדי להפוך את טינדר למקום בטוח יותר.

דגש על הכלה

טינדר מקבלת אותך בברכה ללא קשר לזהות המגדרית, לנטייה המינית, למוצא האתני או לרקע שלך. אנחנו שואפים להפוך את טינדר לפלטפורמה המכילה ביותר להיכרות עם אנשים חדשים, ועובדים לצד ארגונים ברחבי העולם כדי לשפר את דרכי העבודה שלנו ללא הרף. כיום, אנחנו מציעים למשתמשות.ים ברחבי העולם למעלה מ-50 זהויות מגדריות ו-9 נטיות מיניות.

הטרדה

יש לנו מדיניות של אפס סובלנות להטרדה בפלטפורמה שלנו. אנחנו מעודדים את כל המשתמשים.ות לדווח על כל התנהגות לא נאותה כדי שצוות הקהילה שלנו יוכל לחקור את המקרה ולנקוט בפעולה מתאימה.

שימוש של קטינים

טינדר נועדה למשתמשות.ים מגיל 18 ומעלה, ואנחנו עמלים לתחזק קהילה למבוגרים בלבד. אנו משתמשים במערך מוביל של כלים, מערכות ותהליכים אוטומטיים וידניים לניהול ולבקרה – ומשקיעים משאבים רבים – כדי למנוע, ולהסיר נוכחות של קטינים באפליקציה שלנו.

בין הכלים האלה ניתן למנות סריקות אוטומטיות של פרופילים לגילוי אמירות ותמונות המהוות דגל אדום, סקירות ידניות של פרופילים חשודים, פעילויות חשודות, ושל דיווחי משתמשים, וכן חסימות של כתובות אימייל, מספרי טלפון, ומזהים אחרים המקושרים למשתמשים.ות קטינים שמנסים לעקוף את ההגבלות האלו. אנחנו גם מסתמכים על המשתמשים.ות שלנו שידווחו על כל פרופיל שעשוי להציג קטין.ה, כדי שנוכל לחקור את העניין ולהסיר את הפרופיל במידת הצורך.

איננו רוצים קטינים בטינדר. נקודה.

שידול/זנות

שידול מכל סוג שהוא – בין אם מדובר בשידול לקנייה או למכירה – נוגד את תנאי השימוש שלנו. אם משתמשות.ים נתקלים בפרופיל שמפר את התנאים שלנו, אנו מעודדים אותן.ם לדווח על כך באמצעות הכלי לדיווח עצמי שזמין בכל פרופיל או באינטרנט. דיווח כזה מאפשר לצוות הקהילה המסור שלנו לנקוט פעולה מתאימה, שעשויה לכלול את הסרת הפרופיל או חסימת המשתמש.ת.

חומרים לא חוקיים

פרופילים (או משתמשות.ים) בטינדר שמקדמים חומרים לא חוקיים מפרים את תנאי השימוש שלנו, ויש לנו מערכת שמסירה פרופילים כאלה מהאפליקציה. אם משתמשות.ים נתקלים בפרופיל שמפר את התנאים שלנו, אנו מעודדים אותן.ם לדווח על כך דרך האפליקציה.